Dynamics Integration
Umfassender Blick auf jeden einzelnen Kunden
ERP-Systeme enthalten eine Vielzahl an Daten, die auch für Mitarbeiter relevant sind, die nicht regelmäßig diese Anwendungssysteme nutzen. Dies können zum Beispiel Debitoren- und Produktstatistiken, Auftragsinformationen oder Angaben zu Umsatzentwicklungen sein. Mit einer engen Anbindung des CRM-Systems an die ERP-Daten lässt sich eine Verknüpfung zwischen den »weichen« Kontaktdaten im CRM-System und den »harten« Daten im ERP-System herstellen – und erst dieser Verbund von System ermöglicht einen umfassenden Blick auf jeden einzelnen Kunden.
Eine enge Verknüpfung macht es beispielsweise möglich, dass ein Vertriebsmitarbeiter vor Ort sehen kann, ob der jeweilige Kunde gerade im Zahlungsrückstand ist oder welche Produkte sich dort gut verkaufen.
Optimale Informationsversorgung durch aktuelle, vollständige und korrekte Daten
Eine wirksame Integration von ERP- und CRM-System ist von großem Wert für Ihre Organisation:
- Daten werden auf effiziente Weise konsistent gehalten
- Daten werden gebündelt und sinnvoll zusammengefasst
- Daten werden zentral erfasst und aktualisiert
Vermeiden Sie Zusatzaufwand für Mehrfacherfassung, Abgleich und Bereinigung unterschiedlicher Datenbestände. Nutzen Sie vorhandene Daten effektiver und verbessern Sie den Informationsnutzen für Ihre Wissensarbeiter in Vertrieb, Marketing und Service.
Durchgängige Prozesse
Nutzen Sie Ihre Anwendungslandschaft optimal, in dem Sie jede Anwendung im Rahmen Ihrer Rolle in einem kundenorientierten Gesamtgeschäftsprozess gezielt einsetzen. Gegenstand und Umfang der Integration orientieren sich dabei an den einzelnen Prozessschritten und deren Abfolge. Zumeist konzentrieren sich sinnvolle Integrationsbemühungen um Ereignisse und Transaktionen im Rahmen des Verkaufszyklus:
- Angebote und Aufträge
- Rechnungen
- Kreditlimit-Prüfungen
- Vertragserneuerungen
- Rücksendungen
Werden diese Aktivitäten über Anwender-, Abteilungs- und Anwendungsgrenzen hinweg aufeinander abgestimmt, kann Ihr Unternehmen Umsatz und Cash-flow erhöhen und überflüssigen Aufwand abbauen.
Integration bringt System in die Organisation
Abläufe werden transparenter, Geschäftsleitung, Marketing, Vertrieb, Sekretariat, Produktion, Lager, Service, Rechnungsabteilung und Buchhaltung arbeiten Hand in Hand mit den gleichen, immer aktuellen Informationen. Das Resultat: bessere Servicequalität höhere Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit wachsende Kundenbindung wirtschaftlichere Abläufe im Unternehmen.